ЭПИЦЕНТР.

Цитата:

---

Сообщение от Epicentr

Вот с кассами тут похуже вопрос, их 4-5 внутренних есть по магазину, но еще нужно знать где они находятся.

---

При этом самые продвинутые консультанты - спецом. посылают на общие кассы, что-бы оплатить отдельно сверло за 50 грн. с закрытого стенда. А-там давка как обычно.:D
Где-то на форуме, еще года три назад, я начал писать "Инструкция-руководство по Эпицентрам" - надо найти и продолжить :D.

Цитата:

---

Очень много людей получив негатив от наших сотрудников просто уходят, а руководство так и не узнало о проблеме.

---

У меня иногда складывается мнение, что персонал ваще на всех плюет и никого не боится. По этому идя в Эпицентр, лично-я расчитываю только на себя, а не консультантов :D. Просто многих Толковых уже знаю и если-что именно к ним обращаюсь.
Часто, особенно молодые - ну видно, ну прям всеми фибрами - так-хочет помочь, так искренне - но-блин не хватает компетенции - эт др. дело, эт я понимаю, даж если-что знаю - делюсь :D.
А еще есть много планктона, они с важным видом бродят по всем отделам, тока не своему и шо-то изображают, а когда его ловят, он говорит "я не с этого отдела" :D.

Цитата:

---

Сообщение от Lghomer

Где-то на форуме, еще года три назад, я начал писать "Инструкция-руководство по Эпицентрам" - надо найти и продолжить :D.

---

Я помогу))

В эпицентре на берковецкой консультанты сами подходят и интересуются что подсказать и чем помочь :shock:
все никак не могу к этому привыкнуть
особенно вспоминая менеджеров из отдела плитки или сантехники в эпике на теремках, сначала его (менеджера) полчас ловишь, потом когда словишь надо за руку держать ,чтобы не убежал.

Эх, я вот тоже недавно потратила час в Харьковском. При чем приехала с самого утра в выходной. Порадовалась полному отсутствию очередей на кассах. Словила консультанта с ключами...
1.Первый под конвоем со шнурковым выключателем за 11 грн доставил до кассы.
2. Второй конвой с другим консультантом со сверлом-восьмеркой опять к кассе.
3. Третий конвой с отдела инструментов ...
Ну и потом очередь, уже на кассе с предварительной...
Похоже все меня за ворюгу приняли в моей замурзаной курточке:D, раньше как правило давали в руки даже рамки леграндовские и отпускали дальше бродить по магазину.
Может, бейджик выдавать: постоянный покупатель8).

А накопительные карточки вы не планируете вводить?

Цитата:

---

Сообщение от Embongo

А накопительные карточки вы не планируете вводить?

---

Карточки есть, пока только для "Деко" - условия на сайте.

А на весь ассортимент в разработке, рано или поздно мы к этому прийдем.

У нас есть отдел комплектации, там индивидуальный подход к скидкам...

кассирш мало и в большинстве своем-тупые как двери белорусские,:)

консультанты- на сегодня очень неплохо,-бывал в карнизах,обоях и т.п.- молодцы,
не сравнить пару лет назад
Позняки

Цитата:

---

Сообщение от kunar

кассирш мало и в большинстве своем-тупые как двери белорусские,:)

---

В, Одесских нормальные :D.
Я, всегда иду в "тайные" кассы, там обычно народу мало - это со стороны где камины и со стороны где сад-огород.:D

последний раз допокупала все для отопления:фитинги, тройники, колена... на Нивках. Выходной, все под ключем и толпа. Подошла в соседний отдел, где полотенцесушители продаются, объяснила ситуацию. Продавец пошел со мной, заметив, что это не его участок, по всем позициям по телефону с моим сантехником выяснил, все очень быстро, на коленях ползал!!! Я так ему благодарна.
единственный минус - очередь на оплату и очередь на выход. Но громко возмутилась по этому поводу - подскочила охрана, все проверила согласну чеку, без очереди , отпустила с богом!
Один вопрос: осталось лишними четыре тройника или (колена?), ТМ ВАЛТЕК, но бирочки с артикулами отрезаны.Могу ли я вернуть их и получить деньги при наличии чека?

Цитата:

---

Сообщение от Iryna

Один вопрос: осталось лишними четыре тройника или (колена?), ТМ ВАЛТЕК, но бирочки с артикулами отрезаны.Могу ли я вернуть их и получить деньги при наличии чека?

---

Все можно, причем если Вы на возвращенные деньги купите еще товар в магазине.
Закон законом, но к каждому случаю можно подойти индивидуально.

P.S. Ручаюсь только за Эпицентр на Берковецкой по таким вопросам.:)

Если совсем по чеснаку и положить руку на сердце, то можно сказать и многие согласятся, что в Эпицентрах, как и везде в таких структурах работают люди разные. Есть хорошие, есть плохие - просто по уровню Эпицентров, могли-бы фильтровать персонал и иметь, ну-уу большей частью адекватных человеков.
Но и "Их" понять можно, тех кто там работает (я не оправдываю хамство и не компетентность) - есть постоянные клиенты, которые уже ориентируются в дебрях отделов и товаров, как у себя дома, а есть внезапно заскочившие и с полной уверенностью, что вот-мол радуйтесь, я пришлО и а-ну-ка быстренько сбежались все вокруг мну и консультируйте, мои идиотские потребности и дурацкие вопросы :D. Попробуй это выдержи... Ну как везде в сфере торговли и услуг.

Я, почему это пыснул, птому-шо на себе это испытываю, находясь в Эпицентрах, Метрах и Аэропортах :D. В зим период, ношу куртки Каламбия - красная и синия у мну есть - и многие меня принимают за работника, например Эпицентра.
Прикольно када стоишь возле стеллажа, чего-то кумекаешь, рассматриваешь - а тут тебе "эй, человек, а-де-тут-у вас гвозди продают" или "залезьте на тот стеллаж, мне ота доска нада, а-то я достать не могу" и т.д. :D
Просто у нашего народу, не всегда получается обратится "вежливо и по человечески" со своим вопросом. 8) Так-что имеем обратный резалт.

Цитата:

---

Сообщение от Epicentr

Переучет этого товара выявил недостачу примерно 200 000 грн на Теремковском маркете (кстати недостачи оплачивает персонал). Поэтому при открытии нового маркета решили закрыть под стекло максимум мелких товаров.

Пока наши люди будут класть к карманы то, что им не пренадлежит - будем так продавать.

---

Ничего правильного в этом не вижу. С воровством бороться надо другими методами. А так вы просто уменьшаете выручку. По пять раз за мелочевкой в кассу сходишь и обратно, а потом думаешь: да гори оно синим пламенем.
Представляю себе если бы, к примеру, продовольственные маркеты всю мелочевку по предоплате отпускали:(

Добавлено через 6 минут
Кстати, на СД была тема по Эпицентрам. Там кассирши (видимо исключительно чтобы отбить нестачи:)) в чеки добивают некупленные товары или увеличивают количество товара. А че? Риск минимальный: даже если клиент и заметит, то перед ним извинятся, спишут все на нагрузку кассиров и вернут деньги. А если не заметит... Сам месяц назад попал в такую ситуацию. А перед тем как раз тему прочитал....

Буквально сегодня наблюдал ситуацию - со смеху чуть не помер, возле кассы.
Заскочил лампочку купить, пока бежал в отдел, заметил двух китайцев, видимо муж-жена и громко квенькают по своему, сбежались консультанты и в штатском люди, видать менеджеры или хз. кто - начальство короче. Щя скажу возле какого отдела это произошло - поймете юмор - там где бамбуковые палки продают - и кЕтаец в руках держал самую длинную и толстую бамбучину и верищал чего-то, персонал пытался понять - а-шо-он хочет, его жена - ваще вапила как-будто ее режут.
Вощем задержался-я, лампочку купил и долго думал купить дрель Эксперт за 98 грн. или нет. К кассе, я подошел минут через 25 как зашел и видел кЕтайцев.
Подхожу и вижу, шо мои знакомые возле кассы, с этой бамбучиной, орут и машут руками :lol:. Их охранник, жестом руки, отправил обратно в зал :D.
- спрашиваю у кассирши
- вы чего, братьев меньших обижаете, чего им палку не продали, вы знаете зачем им эта палка
- та мне Зачем?
- я говорю, они-э как обизяны на них подвешиваются на ночь и так спят :D
- а она такая - а-ааааа, а-я думаю, нафига он ко мне пристал, шоб я эту палку ему на пополам распилила, прям на кассе :D
- я говорю правильно просил - их двое - он с женой был :lol:

Цитата:

---

Сообщение от Yarik

Ничего правильного в этом не вижу. С воровством бороться надо другими методами. А так вы просто уменьшаете выручку. По пять раз за мелочевкой в кассу сходишь и обратно, а потом думаешь: да гори оно синим пламенем.

---

Таким способом мы увеличиваем прибыль. Обьясню.
Допустим в среднем на 10шт. проданых 2шт. украденых (мелочи), а при закрытых витринах продано всего 4 шт.

Допустим маржа на товар 10 грн. а стоит он 50грн. При продаже одной еденицы зароботок 10грн.

Доход при открытых витринах = 10грн*10проданых - 40грн.*2украденых=100грн-80грн=20грн. дохода
Доход при закрытых витринах = 10грн*4шт = 40грн. дохода

Деньги за украденые мелочи мы всеравно оплачиваем поставщику по результатам инвентаризации, а потом недостача делится между всеми работниками.

Цитата:

---

Сообщение от Yarik

Там кассирши (видимо исключительно чтобы отбить нестачи) в чеки добивают некупленные товары или увеличивают количество товара.

---

Кассирам недостача до лампочки, они не оплачивают недостачи в торговом зале, оплачивают только недостачи по кассе.

Цитата:

---

Сообщение от Yarik

С воровством бороться надо другими методами.

---

Буду рад выслушать предложения...

Цитата:

---

Сообщение от Epicentr

Таким способом мы увеличиваем прибыль. Обьясню.
Допустим в среднем на 10шт. проданых 2шт. украденых (мелочи), а при закрытых витринах продано всего 4 шт.

---

Это если допустить, что воруется каждая пятая деталь, что врядли . Расчеты проверить сложно, маловато данных.

Цитата:

---

Сообщение от Epicentr

Кассирам недостача до лампочки, они не оплачивают недостачи в торговом зале, оплачивают только недостачи по кассе....

---

Значит просто воруют в сговоре со старшими в зале.

Цитата:

---

Сообщение от Epicentr

Буду рад выслушать предложения

---

А как с этим борется весь цивилизованный мир? Или вы думаете, что в других странах не воруют? На самом деле способы есть разные: кодирование товаров, видеонаблюдение, страховка или просто списание на издержки... А считать всех своих клиентов потенциальными ворами - не очень красиво

Цитата:

---

Сообщение от Yarik

кодирование товаров, видеонаблюдение, страховка или просто списание на издержки... А считать всех своих клиентов потенциальными ворами - не очень красиво

---

Видеонаблюдение у них ведется, я-даж знаю где камеры стоят :D. Один раз долго бродил и купил только сверло, причем на кассе котрая "сад-огород", а вышел через центральные, т.к. захотелось срочно по нужде :D и прямиком в гальюн, а на выходе аж двое подскачили и "хэнэХох" и так хитро спраш. "а-вы-что-то покупали"??? Сказал, что купил таки сверло - показал и его и чек - вопросов больше не было - но наблюдают они короче :D.

Добавлено через 18 минут
Еще, в Одесских Эпицентрах, охрана следит за кассирами, сверяют чек и то-что купил - ну если кассирша еще не в-контакте с охранником и охранник не знает покупателя в фейс :D. Ой у меня приколов в коллекции есть по этому поводу :D.